سياسة الاستبدال والاسترجاع للتوصيل داخل مناطق المملكة السعودية من خلال شركة سمسا اكسبريس للشحن

حرصًا منا على رضاكم وضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع والتوصيل المعتمدة لدينا:

1. فترة الاستبدال والاسترجاع:

- يُمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

2. الشروط العامة:

- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو إتلاف تغليفها الأصلي.

- يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع عند تقديم الطلب.

- تخضع بعض الأصناف لشروط خاصة، يتم توضيحها قبل الشراء (مثل المنتجات المخصصة أو حسب الطلب).

- استلام الشحنة من شركة الشحن يُعد إقرارًا من العميل بأن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.

- انه سيتم تسجيل المكالمات اليا بعد اخذ اذن العميل

3. تكاليف الشحن:

- تكلفة الشحن 25 ريال شامل الضريبة.

- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى عيب مصنعي أو خطأ صادر من قبل المؤسسة، فإننا نتحمّل كامل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً، التزاماً منا بمعايير الجودة ورضا العميل.

في الحالات الأخرى، يتحمّل العميل تكاليف الشحن.

4. التوصيل والشحن:

- يتم توصيل الطلبات خلال مدة تتراوح من 3 إلى 5 أيام عمل، وقد تمتد إلى 10 أيام كحد أقصى حسب موقع العميل وظروف الشحن.

- في حال نفاد كمية المنتج بعد إتمام عملية الطلب، نحتفظ بحقنا في عدم شحن المنتج مع إعادة المبلغ المدفوع للعميل بعد التواصل معه.

- لا يتم شحن أو توصيل المنتجات التي تحتاج إلى تبريد درجة حرارة من 2 الي 8 درجة مئوية

-  التوصيل عن طريق شركة سمسا اكسبريس

5. آلية تقديم الطلب:

- للتواصل بشأن الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر (رقم الهاتف / البريد الإلكتروني) مع ذكر رقم الطلب وتوضيح سبب الطلب.

- يتم معالجة الطلب خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وإجراء الفحص اللازم.